סודרי מאי יש לך ניסיון מעולם המוקדים? יודע/ת להוביל אנשים, לקבל החלטות בזמן אמת ולהניע צוותים להצלחה? אנחנו מגייסים אחמ"ש/ית למוקד שירות בתחום הרכב לתפקיד משמעותי, דינמי ובעל השפעה ישירה על ביצועי המוקד וחוויית הלקוח. מה כולל התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המשמרת הובלת נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול מתן מענה מקצועי בזמן אמת לנציגים וללקוחות ביצוע שיחות מנהל וטיפול במקרים מורכבים בקרה על מדדי שירות, זמינות ואיכות ביצוע האזנות, אימונים וליווי מקצועי לצוות עבודה מול ממשקים פנימיים וגורמים עסקיים מה אנחנו מחפשים: ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה במוקד – חובה יכולת הובלה והנעת עובדים אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות ראייה מערכתית ויכולת עבודה תחת לחץ יחסי אנוש מצוינים ויכולת פתרון בעיות אוריינטציה טכנולוגית וקליטה מהירה של מערכות יש לך ניסיון מעולם המוקדים? יודע/ת להוביל אנשים, לקבל החלטות בזמן אמת ולהניע צוותים להצלחה? אנחנו מגייסים אחמ"ש/ית למוקד שירות בתחום הרכב לתפקיד משמעותי, דינמי ובעל השפעה ישירה על ביצועי המוקד וחוויית הלקוח. מה כולל התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המשמרת הובלת נציגים לעמידה ביעדי שירות ותפעול מתן מענה מקצועי בזמן אמת לנציגים וללקוחות ביצוע שיחות מנהל וטיפול במקרים מורכבים בקרה על מדדי שירות, זמינות ואיכות ביצוע האזנות, אימונים וליווי מקצועי לצוות עבודה מול ממשקים פנימיים וגורמים עסקיים מה אנחנו מחפשים: ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה במוקד – חובה יכולת הובלה והנעת עובדים אחריות אישית גבוהה ויכולת קבלת החלטות ראייה מערכתית ויכולת עבודה תחת לחץ יחסי אנוש מצוינים ויכולת פתרון בעיות אוריינטציה טכנולוגית וקליטה מהירה של מערכות